1．對業主/客人要以禮相待，無論是為業主服務，還是制止或勸阻業主違章的行為都要語言親切規范和藹可親，聲音大小要適中。

2．常用的禮貌稱謂：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。

3．在不同情況下常用的禮貌用語：

遇見業主問聲好——您好（早）

業主受損失表示同情

業主配合即道謝——謝謝

業主稱贊道聲謝——謝謝，我們還要努力

業主臨別說再見

平日說話要柔和，禮貌禮節記心間

（1）為業主及客人指方向時不可用單指（要手展平，手心朝上）；

（2）解決業主糾紛或勸阻業主時不能用手推拉業主，扯衣服，或用單指，指指點點；

（3）制止或勸阻業主不當行為時應先敬禮，然后使用禮貌用語進行勸阻；

（4）崗上安保隊員一律用普通話，交接班時要互相問早道好；

（5）對業主的挑剔，牢騷要耐心忍讓，控制自己的情緒堅持“業主永遠是對的”為原則，“罵不還口，打不還手；

（6）掌握分寸，不要以對待小偷的態度，檢查可疑的業主；

（7）控制情緒，合理解決矛盾，并用改變地點，人物和時間解決業主糾紛；

（8）崗位人員禮貌用語簡例：

A.對來訪人員：“您好，請問您上哪，找哪一門？”

B.攔車或對人來訪敬禮后說：“先生（或女士、小姐）您好！請問您到該小區找哪位業主？”對方對話后能答：“對不起，據我們知道業主不在家，您是否再與其聯系或等候。”“請跟我來，由我給您聯系或看一下業主是否在家，好嗎？”；

C.對那些嚴禁進入小區的人員,(如賣盒飯、點心、撿破爛、個體商販、推銷商品人員等)敬禮后說：“同志，對不起本院區不準隨便進入，請給予配合和理解；

D.當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，再見；

E.對違章停車者應說：“對不起，通道上禁止停車，請您將車停在車位里好嗎？謝謝您的合作！”；

F.對車場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場逗留，多謝您的合作！”；

當業主停車時應說：“請您將車窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放

在車內”