對于一個服務行業的員工來說,微笑是一種最美妙的語言,它好像有一種磁力,一種電波,能夠溝通人與人之間心靈的對話,促進人與人之間

情感的交流。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見面，微笑是問候語；客人過節，微笑是祝賀歌；出了差錯，微笑是道歉話；客人離開，微笑是告別詞。

微微一笑，時間只需幾秒，但給人們留下的記憶卻不易逝去。有些時候和場合，不能以行動，也不能以語言，只能用微笑才能解決問題。微笑，似沙漠中的綠葉，給人們帶來露珠甘泉。愿員工們都學會微笑，它是無聲的祝福，是溫馨的千言萬語。

微笑的訓練方案

訓練目標：習慣性地展現富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑。

訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

訓練方法：

1．對鏡訓練法——端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為

了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節奏）

2．模擬微笑訓練法——A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。（如此反復開合訓練20至30次。）

3．情緒誘導法——情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打

開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發快樂和微笑。有條件，最好用攝像機攝錄下來。

4．記憶提取法——據載這是演員在訓練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。

5．觀摩欣賞法——這是幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時時模仿。

6．含著法——這是日式訓練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含住），以觀察微笑狀態。

7．意念法——這是一種已經有了微笑訓練基礎或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制，驅動雙唇，以求達到最佳微笑狀態的訓練法。

8．他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。

9．口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。

10．習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

11．牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

12．強迫微笑法——強迫自己微笑，如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一首，表現出你似乎已經很快樂。因為行為和感覺是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動方式是：愉快的坐起來，而且言行都好像是已經愉快起來。

訓練步驟：

1．基本功訓練——A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B、配合眼部運動。C做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經常反復訓練。F、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

2．創設環境訓練——假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

3．課前微笑訓練——每一次課前早到一會兒，與老師、同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

4．微笑服務訓練——課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

5．具體社交環境訓練——遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

訓練忌諱：

1．不要笑過了頭，過頭嘴會咧的太大，給人一種傻乎乎的感覺。

2．不要出現皮笑肉不笑的現象，克服這種現象的最有效辦法就是態度的真誠。