一、華都馨苑業主懇談會

會議時間：2017年9月30日 下午3:30分

會議地點：四號公建樓三樓物業辦公室

參會人員：5-3-101業主高金華、1-1-302業主宋紅梅、商鋪業主王觀峰、商鋪業主閆春芳、開發商華都置業經理張勇、開發商華都置業維修張剛、區域經理周煥英、華都馨苑經理張新建、華都馨苑財務/客服董小節

主持人：張新建

會議內容：

（一）簡單介紹：

我公司自2015年2月1日正式接管這個項目，組織本次業主懇談會的目的就是促進業主與物業/開發商之間的溝通交流，搭建一個平臺，我們在物業服務的過程中存在的問題，或者業主提出的好的建議等等，提升咱們小區的物業服務水平。

（二）匯報近期工作：

1、雙節來臨，為了確保小區設施設備的正常運轉，維修人員對小區所有配電箱，路燈進行了編號檢查，并做了安全提示，戶外箱，化糞池，污水井等一切都處于良好狀態。

2、衛生方面，主要是樓道，外圍，散水坡，樓前雜物等進行了清理，基本處理完畢。

3、綠化方面，檢查有無枯樹枝，及時清理；澆水和打藥/修剪已完畢。

4、安保方面，強調全員增強安全意識，做好門崗值班登記工作及巡邏工作，收廢品等車輛的管控工作。

5、節前組織全員進行消防演練工作。

6、組織各個部門主管對本項目進行了安全大檢查，發現的安全隱患，衛生死角及時處理，現場處理已處理完畢。

7、非常感謝各位領導，業主代表對我們工作的大力支持與配合，我們一定會不忘初心做好各項物業服務工作，盡全力給業主營造良好的生活環境。

（三）業主與物業間溝通互動：

我們的物業工作做的好與不好，存在哪些問題，請各位指出，我會在今后的工作中，爭取做到更好。

（四）自由發言：

1、由小區業主代表高師傅發言：

（1） 咱小區物業在張經理的帶領下各項工作都做的非常好，服務非常熱心，非常到位，特別是張經理，很少發現他休班，非常敬業，每天早上一上班現在小區里面巡回一圈，小區里的一草一木他都了若指掌。

（2） 我們小區客服兼財務工作非常熱情、服務周到，不管白天、黑夜只要業主需要充水電氣每次隨叫隨到非常及時，就連休班，如有業主需要也會及時趕到，特別是統計業主報修這塊，每家每戶統計的清楚明白、維修及時做的非常到位，贏得業主的好評。

2、由小區業主宋女士發言：

物業的工作大家有目共睹，做的很好，我們住在這樣一個安全干凈的小區非常安心，非常舒暢。

3、由商鋪業主王師傅發言：

物業非常細心，商鋪門因下雨鎖不太好用，張經理看到后，就每戶每戶的給商鋪業主的門打油，這不是物業的工作讓人非常感動。

4、閆女士發言：

我們的鎖不好用，張經理知道后馬上給修好了，這樣的服務態度沒說的，特別是小區環境好，溫馨提示很溫暖，刮風下雨，停水停電等都在華都家人群里提前提示，小區里有大小喜事都在華都家人群里道一聲問候，就像一家人一樣，感到很暖心，建議繼續努力。

5、建議：

（1）后期裝修要加強管理，樓道門要告知裝修戶要愛護；

（2）建議物業和開發商對后期的房頂維修，在質保期內，快速維修；

（3）建議小區內安裝滅蚊燈；

6、甲方經理張勇發言：

對各業主提出的維保問題做出感言：

（1）如承建方不及時維修問題的由甲方維修；

（2）物業對小區做的各項工作我們華都置業非常滿意，得到總公司領導的高度肯定，這都是物業張經理所帶領的華都馨苑項目處全體員工的努力是分不開的，今后甲方，業主，物業共同攜手努力把華都馨苑打造成為和諧文明，環境優美的小區，華都馨苑的明天會更好。

（五）物業總結發言：

感謝領導及家人們對我物業工作的支持，當然，物業工作還有待提高，還有做的不到位的地方，各位家人提出的問題，我們一定會虛心接受，馬上改正，如果不在物業服務范圍內的，我們也會積極協調甲方。及時地向上匯報反映，在今后的工作中更加努力，絕不辜負領導及家人們的期望，為使小區物業更加文明和諧，我們共同努力，謝謝！

（六）懇談會圓滿結束，感謝各位在百忙之中抽出時間來參加這次會議，我們以后會繼續經常組織類似會議，增進感情，加強交流，促進溝通；雙節來臨之際，祝福各位家人們節日快樂，幸福安康！